1. 前言

1.1. 研究背景

随着生活水平的提高，中国居民的健康意识也在不断的增强。人们的健康意识从以前的被动医疗变成了现在的自主医疗管理。从以前的有病看病，到了现在的主动，随时的对健康信息的关注。有证据表明，人们有对自己的身体情况有知情并参与诊断和治疗的意向，治疗过程中获取信息会使病人更加积极参与治疗。为了辅助病人自身疾病的诊疗决策以及日常的健康自我管理，良好的健康信息服务平台应运而生，其中最典型的就是网络健康社区。大量用户参与到网络健康社区中寻求分享个人健康保健和疾病诊疗经验、对各健康话题提出自己的观点，网络健康社区也为医患之间的交流、病人之间的交流等创造了良好的交流平台。
如果说2014年是中国健康信息网络化的元年，那么2015年就是中国健康信息化腾飞的一年。随着政府及相关主管部门制定的“信息消费”、“健康服务业”、“人口健康信息化”等系列政策出台，我国移动医疗产业快速发展，移动医疗、互联网医疗等概念加速落地。据预测，我国今年的移动医疗市场规模将达25亿美元，各类模式兴起。从今年年初到现在，医疗类App呈井喷状态。
不仅如此，互联网巨头们也积极布局移动医疗领域。近年，阿里健康与华康移动医疗达成战略合作，将接入后者平台上的预约挂号以及在线医生资源，为用户提供远程医生、提问、预约挂号等服务。2015年这一项服务已经趋于成熟。腾讯董事会主席兼CEO马化腾在公开场合表示，“‘互联网+’解决的应该是一个老百姓最痛的点，比如说医疗。把百姓在日常生活中不便利的点解决好那就是最大的价值。”

1.2. 研究对象与可比性分析

丁香医生是医学专业网站丁香园推出的一款app，丁香园是创立于2002年5月的生命科学类学术交流网站，2010年获DCM A轮投资，2012年曾获得顺为基金领投、DCM跟投的千万美元B轮融资，2014年获腾讯七千万C轮投资，且旗下拥有35个医疗健康微信账号。同时，根据比达咨询(BigData-Research)的监测数据，2015年第二季度，在医疗资讯文献类APP中，丁香医生以54.91万的月均活跃用户数位居首位。丁香医生凭借其丁香园在医学专业方面多年积累的优势，以其权威性获得用户下载，另外通过不断的更新，获取了相应的用户活跃。

另外从百度指数中，也可以看出“丁香医生”所受关注度在持续上升中，
丁香医生只是丁香园旗下面向普通用户的一款APP，丁香园真正的价值在于它在医生这个专业群体中的多年积累。丁香医生强调的功能只有“疫苗咨询”和“用药咨询”。从专业角度看，监管部门已经明令禁止没有资质的公司搞在线问诊，丁香园的“用药咨询”才是正途，其他APP上患者直接和医生交流的功能都是打在线咨询的擦边球。
WebMD是美国的一家健康资讯服务的企业，由Jim Clark和Pavan Nigam建立，最开始的名字为Heathscape，后又先后更名为Healtheon、Healtheon/WebMD，最后改成了现在的WebMD。Jim Clark最初的建立WebMD的设想是把医生和病人之间的一大堆文案工作去掉，利用新经济是医生和病人能直接见面。不过这个想法的实现被证明是非常困难的，所以WebMD最终演变成了一个为执业医师以及其他医疗服务者提供医疗管理软件以及给付处理的服务公司，该公司现已成长为年营业额超过10亿美元的公司，下属有全美国最大的医疗给付清算中心。
不过，WebMD最被人熟知的是它的公共网站 。目前它已经是美国最大的医疗健康服务网站，拥有全球最丰富的健康医疗资讯，包括按躯体症状分类的信息、各类药物及相关疾病的信息。它为病人和医生建立了一个网上了解和交流医疗信息的通道，在这里专业医师可以按照其擅长的科别建立博客以方便与病人交流。网站除了汇集全美医师的临床报告，还有最新最完整的各种医疗资料库，专科医师可以在网站专门的板块获得最新的医学研究前沿信息。2007年第一季度，WebMD的网页访问量在全美国居第一位，到2011年2月份，WebMD网站的月访问量已经达到了八千六百万，成为美国健康门户网站的领导品牌。
从创办时间看：丁香医生创立于2012年，而webMD创立于2005年。虽然创立时间不同，但是考虑到中社会发展和技术上的差距，两个服务还是有一定的对比意义。从用户规模看。丁香医生每月有50万活跃用户。WebMd也早已成为了美国非常专业的健康信息获取网站。两者在各自的社会都形成了一定的影响力，有一定的对比空间。从服务性质看，两者都是在线、移动医疗，为用户提供医疗健康信息查询、问询、健康咨询、医疗社区分享、个人健康管理等服务。因此，二者具有一定的可比性。

1.1. 研究内容与目标

本次调研中，我们在查阅了较多文献的基础上，通过对美国知名网络健康社区WebMd和中国知名健康信息服务平台“丁香医生”的调研，以两个平台的信息服务四要素集成为基础，进行信息集成服务原则和服务模式的分析，深入挖掘网络信息服务所具有的基本特点，并在研究的基础上，结合网络医疗信息服务平台的特点，为“丁香医生”等网络医疗信息服务平台的建设提供一些理论性的参考。

2. 信息服务要素分析

2.1. 服务者

2.1.1. 丁香医生

丁香医生的服务者是丁香园生物医药科技网，网站目前汇聚超过 350 万医学、药学和生命科学的专业工作者，每月新增会员3万名，大部分集中在全国大中型城市、省会城市的三甲医院，超过70%的会员拥有硕士或博士学位。网站旗下有丁香人才、丁香会议、丁香通、丁香客、用药助手、PubMed中文网、调查派等多个网站产品。全国45岁以下，在三甲医院工作的医务工作者中，90%以上均知晓“丁香园”。
丁香园在医学专业方面多年积累的优势，以其权威性尤其受到专业医护人员喜爱，而在对于普通用户方面，丁香医生则早某种程度上显得“不那么客气”：
左侧图片是近期出现严重不良反应致死的生脉注射液，丁香医生直接贴上了安全警示标签，而且这样的警示针对所有未经循证医学验证的中成药。
中间图片显示了丁香医生用药咨询时的严格限制条件。其他在线咨询的APP都是努力满足患者需求，并不会过多考虑用户的提问有没有价值、能不能在网上处理，丁香医生则延续了丁香园的专业态度，开门见山地拒绝问诊，具体咨询也要求提问符合规范。
右侧图片更加显示了丁香医生丝毫没有打算向用户需求妥协。要知道，中成药市场很大利润很高，除了丁香医生没有其他公司的APP敢于主动放弃。当其它医疗类APP还在使用各种养生文章做推广时，丁香园已经投入上千万元专门购买专业的医药科普文章，确实在眼前利益的诱惑下做到了专业上的坚持。

1.1.1. WebMD

WEBMD是美国的一家健康资讯服务的企业，由JimClark及PavanNigam建立，从最初的Heathscape，先后更名Healtheon、Healtheon/WebMD、直至现在的WEBMD。
WEBMD与许多医疗企业与部门有着直接或者间接的合作关系。例如Mead Johnson nutritionals公司与WEBMD签订合同，为WebMD网站的母婴栏目提供内容，并在其即将开始销售Enfamil婴儿罐装食品的盖子上印上WebMD的标记。美国食品药品监督管理局（FDA）与WebMD也有着合作关系，合作内容包括为公众报告药品问题搭建平台、政府发布卫生警告、与FDA网站相关内容进行链接；收集公众反馈意见（包括在线FDA工作情况民意调查）等。

1.1. 服务对象

1.1.1. 丁香医生

丁香医生的服务对象比较单一，主要是寻求医疗信息的用户，医疗信息来源主要是丁香园一个比较封闭的信息库，丁香医生现有的功能为：就医推荐、全能搜索、问问医生、健康资讯、家人健康这些模块，主要强调的功能为全能搜索和问问医生、家人健康模块，全能搜索可通过关键词搜索丁香医生信息库中的相关医疗信息，问问医生有人工和智能两种回答模式，家人健康中，可查看家中备有的药物的情况和家人注射疫苗情况等信息。丁香医生用户需注册使用，无医生版，只有用户版。

1.1.2. WebMD

Webmd目前拥有全美最大的服务对象群体群体，在2015年的每一个月里，Webmd网站的总体访问量均多于其他私人性质或政府性质的健康服务网站。直到2016年2月，Webmd所记录的功能使用次数达到了每月2.06亿人／次，板块阅读次数也达到了惊人的每季度40亿人／次。
WebMD的服务对象主要分为两大人群：医疗专业人士与普通人。为了满足不同的群体的医疗信息需求，webmd开设了多样化的服务内容。

1.2. 服务内容

1.2.1. 丁香医生

提倡“可信赖的医疗健康信息和服务”的丁香医生app，其提供的服务主要有：提供有关医疗知识和健康生活的各种文章和科普、对疾病和药物信息的查询、问问医生、药店和就医推荐、服药提醒等的服药辅助服务。其中对“药物”有关的服务是丁香医生所提供的主要服务。这些服务都是以丁香园的专业医生团队所保证的“可信赖”为基础。具体的服务内容的介绍在下面叙述。
健康咨询
丁香医生的健康资讯服务是通过“首页”模块提供的，提供有关医疗知识和健康生活的各种文章和科普。这些文章科普信息是以“推荐”、“专题”、“真相”等的分类方式提供给用户。这些都是每日更新的，用户也可以对这些文章进行评论和分享。正如丁香医生的主题为“可信赖”，这些文章科普都会显示其作者、审核人以及编辑者信息，使用户根据其信息进行判断其可信赖程度。
强大搜索
丁香医生apps中的显著特点就是强大的搜索功能，不仅能够查询有关疾病和药物的信息，还提供查询与搜索词相关的文章的服务以及查疫苗的服务。其中对疾病和药物的搜索服务是主要的服务。
“查疾病”对用户查询的疾病提供详细的介绍和相关健康问答、相关科普、对应疾病和药品、推荐医院等的服务以及提供对症状“问问医生”的服务。其还自动设置了“常见症状”、“疾病预防”、“健康生活”等内容给用户提供有关疾病和症状的信息。“查药品”可以通过输入，也可以通过扫条形码进行查询，这里提供按使用场景分类的药品目录如“家中常备药品”、“儿童安全用药”等的信息。